Es evidente que las organizaciones sanitarias están desempeñando un papel vital en la lucha contra este virus, pero ciertos sectores del sistema sanitario, como los Call Center e incluso algunas IPS requieren que el personal trabaje desde casa, por lo que digitalizar los servicios es en este momento un prioridad.
A medida que los estados imponen restricciones sobre la cantidad de personas que pueden reunirse físicamente en un espacio, los call center se han vuelto incapaces de operar de la manera habitual.
Y donde las tendencias recientes en las comunicaciones de los centros de contacto se han orientado hacia la adopción de tecnología omnicanal alojada en la nube, hoy los centros de atención médica enfrentan una necesidad urgente de implementar la tecnología del centro de contacto virtual lo más rápido posible para atender la gran demanda de sus pacientes dada la contingencia.
Digitalizar la comunicación con los pacientes es una necesidad urgente
La necesidad de tecnología de atención médica alojada en la nube nunca ha sido mayor que hoy.
Las recomendaciones que ya han sido exigidas en todo el país, ya han dado resultados positivos en el resto del mundo para disminuir los contagios.
Ahora que se recomienda a los ciudadanos que se refugien, las instituciones de atención médica deben equiparse con la tecnología necesaria para que los pacientes puedan agendar citas, solicitar resultados y conocer más sobre sus servicios desde casa. Para comprender mejor esta necesidad urgente de digitalizar los servicios médicos, primero considere el riesgo que representa el entorno típico de una IPS tanto para pacientes como para sus trabajadores en medio de una pandemia.
Debido a que muchas organizaciones de atención médica han centralizado sus empleados de cara al cliente en los últimos años, ha aumentado el número de personas que trabajan juntos en un espacio físico (a menudo bastante pequeño). Por lo general, estos empleados se sientan hombro con hombro en grupos reducidos de cubículos, un entorno propicio para la rápida propagación de enfermedades infecciosas como el nuevo coronavirus. Es por esta razón que un sistema de autogestion por parte del paciente, o un sistema de telemedicina le brinda la comodidad a la IPS de organizar mejor la rotación de su personal para cumplir con los requerimientos del ministerio de salud.
¿Qué debe tener en cuenta?
Agendamiento online, Telemedicina y Access Center
Siempre que haya conectividad a Internet dentro del centro médico es posible implementar estas funcionalidades diseñadas para permitir comunicaciones completamente virtuales.
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Velocidad de implementación
Debido a la naturaleza dinámica de esta epidemia, los centros de contacto de atención médica en todo el país se encuentran en una posición en la que necesitan cambiar urgentemente.
Las herramientas se pueden implementar en cuestión de pocas semanas sin tiempo de inactividad y casi ninguna curva de aprendizaje para que su personal adopte y comiencen a usar el software.
La administración del Access Center puede diseñar flujos de trabajo de manera rápida y eficiente, lo que respalda la necesidad de realizar ajustes rápidamente en este momento desafiante.
Mentalidad de seguridad primero
Un Access Center para atención médica se mueve más allá de las cuatro paredes del sistema de salud y entra en los hogares individuales de sus pacientes, las preocupaciones sobre la seguridad de los datos de los pacientes se convierten en una prioridad.
La capacidad de escalar
El sistema de salud continúa inundado de pacientes con COVID-19, se prevé que aumente el volumen de llamadas que experimentan los call center.
Utilizar un Access Center, software de Agenda médica, escalable que reduce significativamente la cantidad de trabajo que implica trasladar equipos y agentes para que trabajen de forma remota y se puede realizar sobre la marcha.
Mientras piensa en la respuesta de su empresa a la situación actual en evolución, puede contar con nuestra asesoría para hablar sobre sus necesidades específicas de comunicación y ayudar a digitalizar los servicios de su centro médico, clínica u hospital.
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