En los últimos años varios Call Centers internacionales han implementado sus operaciones en Colombia para atender Empresas a nivel regional. Esto se debe a un acentro neutro en español, a los avances en la educación de las personas y al talento humano, así como a un nivel razonable de bilingüismo. A continuación resumimos los Call Centers con mayor crecimiento en los último años en Colombia según La Nota.com . Muchos de ellos manejaron en algún momento campañas relacionadas con el sector salud de actores que han tercerizado procesos de agenda médica, facturación, validación de derechos de pacientes, entre otros.
1. Teleperformance / Teledatos
La compañía atiende a más de 50 empresas colombianas en el sector salud, energía, alimentos, servicios y entretenimiento entre otros, además de multinacionales americanas y europeas con modelos tanto B2C como B2B.
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2. Emtelco
Cuenta con más de 15 años de experiencia en soluciones BPO y Contact Center, sus servicios van desde servicio al cliente virtual, procesos de back-office y canales presenciales de atención. Su crecimiento interanual es del 30%
3. Atento Colombia / Atento Teleservicios España
Con más de 400 clientes en 3 continentes y 100 contact center distribuidos en 13 países Atento se posiciona como el principal agente de servicios y soluciones de CRM en América Latina y está entre los cinco primeros en todo el mundo.
A estas alturas, si no le gusta que sus pacientes esperen en línea cuando llaman al call center, le presentamos una alternativa.
4. Ventas y Servicios / NEXA BPO
Es parte del Grupo AVAL y se reinventó para convertirse en NEXA BPO. Actualmente cuenta con más de 8.000 colaboradores con presencia nacional en más de 21 oficinas en 94 ciudades y municipios.
5. Digitex international / Digitex Servicios BPO
Multinacional española con inicios en 1989, ya se encuentra 7 países de América Latina, dentro de sus clientes hay distintas empresas del sector financiero, seguros y energético.
6. Américas BPS
Inicia operaciones en el año 2003 Además de servicio al cliente brinda soluciones en términos de analítica, cobranza y automatización de IA y bots.
7. Telecenter Panamericana
Ubicada en Cali y Bogotá, se encarga del servicio al cliente para los usuarios de Direct Tv de Uruguay, Perú, Ecuador, chile, Puerto Rico entre otros.
8. Sitel de Colombia
Fundada en 1985, dentro de sus más de 400 clientes hay empresas de servicios financieros, comunicación y cable, tecnología y retail en 70 países, en 48 idiomas.
9. Outsourcing Servicios Informáticos
Tiene más de 26 años trabajando en favor de mejorar las experiencias de los usuarios por medio de la tercerización del servicio al cliente tiene clientes importantes en el sector salud, consumo masivo y educación.
10. Concentrix
Enfocado en el ser diferente a través del marketing y el diseño atiende el servicio al cliente de industrias del sector automotriz, financiero y de salud entre otros. Antes se le conocía como Convergys, uno de los callcenters en colombia mejor posicionados.
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