La automatización es crucial durante una crisis

La automatización es crucial durante una crisis

Automatización

Si bien la pandemia ha interrumpido las operaciones de atención médica, los prestadores han dicho que estar a la vanguardia en la transformación digital los coloca en una mejor posición para tener éxito durante la crisis y la automatización es de gran ayuda para salir de ella.

El primer paso es darse cuenta de que hay un problema

La cantidad de trabajo manual está aumentando

El COVID-19 ha agregado tiempo a casi todas las tareas en una organización médica. Por ejemplo, los médicos y el personal necesitan más tiempo entre las citas para desinfectar las salas de examen. Cada paciente debe ser llamado individualmente y evaluado para detectar síntomas de COVID con documentación adicional para completar.

Una sola llamada al call center o la recepción puede durar más de diez minutos, a la vez que obstruye las líneas telefónicas y alarga los tiempos de espera del paciente.

Los recursos a su disposición están disminuyendo

El COVID-19 ha dejado al descubierto el hecho de que los trabajadores también son personas.

Los prestadores han visto una marcada disminución en la productividad del personal por múltiples razones.

Al principio de COVID, las licencias y los despidos significaron que había menos personal. Para evitar licencias, muchas organizaciones médicas reutilizaron a los empleados (como las enfermeras) para que fueran recepcionistas. Esto ayudó a aumentar el número de miembros del personal, ¡pero significó incorporar personas “nuevas” durante una crisis!

Ahora, muchas organizaciones médicas han recuperado a todos sus empleados, pero enfrentan un desafío diferente.

Una combinación de trabajo remoto, paternidad mientras se trabaja y problemas de salud mental han provocado una caída comprensible en la productividad de los trabajadores. Por ejemplo, si tiene tres hijos en casa aprendiendo a distancia mientras intenta trabajar, no hay ninguna posibilidad de que pueda ser tan productivo.

Antes de COVID-19, muchos clientes adoptaron la automatización como una forma de ahorrarle a su personal el tiempo de completar tareas específicas de programación. Ahora, la automatización es fundamental. Ya no se trata de cuánto tiempo le llevará al personal completar una tarea, sin automatización, las tareas no se realizan.

El segundo paso es automatizar lo que se puede automatizar

Aquí hay algunas tareas que nuestros clientes optimizaron con automatización de trabajo durante lo peor de la crisis y emerger más rápido:

Automatización de gestión de ausencias

Otra tarea importante de programación que ha pasado desapercibida es la reprogramación de las citas perdidas, como las ausencias y las cancelaciones. Durante la crisis, las oficinas se vieron obligadas a cancelar miles de citas no esenciales.

Mediante la automatización, los clientes pudieron volver a reservar a estos pacientes sin tener que llamar a cada paciente individualmente. Antes del COVID, los recepcionistas solían ejecutar informes mensuales de ausencias para obtener una lista de pacientes a los que llamar y reprogramar. Ahora, con menos tiempo, el personal de la IPS no puede hacer eso.

Implementar telemedicina

Al inicio del COVID, se desarrolló una nueva función para mover rápidamente a los pacientes de consultas en persona a consultas virtuales. Los prestadores pueden elegir pacientes con citas programadas para ver a proveedores específicos para tipos de citas durante fechas específicas.

Entre el 25 y 40% de los pacientes aceptaron una cita de telemedicina durante la cuarentena.

Ofrecer Telemedicina fue difícil en la práctica y los sistemas que aún no estaban allí, ¡pero lo logró! Estamos seguros de que puede adoptar rápidamente la automatización esencial para ayudar a que su organización médica crezca y se recupere más rápido.

Automatización por medio de Bots

Tanto la atención in situ como los canales de atención remota fueron sustituidos por herramientas tecnológicas que utilizan la automatización para dar respuesta inmediata a solicitudes de pacientes que con los modelos de atención tradicional tardarían incluso días en responder.

Un chatbot o un voicebot puede responder simultáneamente a varios pacientes que soliciten información especifica o preguntas frecuentes que ocupan tiempo valioso de los trabajadores en recepción y de las líneas telefónicas, dejando espacio al personal para ocuparse por completo de sus tareas y brindar una atención excepcional. La tecnología y la automatización deberían ayudarlo durante una crisis. No requiere capacitación, una configuración mínima para comenzar y un mantenimiento limitado para que siga funcionando. Funciona en segundo plano, por lo que su personal puede concentrarse en el momento. 

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