Información que no puede faltar en las páginas Web de Clínicas y Hospitales
Hoy en día una página web es, en muchos casos, el primer contacto y principal canal de relacionamiento que un cliente tiene con una marca, y por supuesto, una Clínica no es la excepción. Adicionalmente, en un mundo donde el paciente es cada vez más consumidor que paciente, se vuelve fundamental tener un canal online con información relevante, actualizada y estéticamente agradable.
Para iniciar la discusión, los principales motivos de llamadas a los Call-Centers de Clínicas y Hospitales son: Agendamiento de citas, información sobre convenios con aseguradoras, solicitud de resultados de exámenes, información sobre tarifas particulares y copagos, horario de atención y re-agendamiento y cancelaciones de citas, entre los principales. Si nos fijamos, toda esta información la podemos hacer disponible, e incluso autogestionable por el paciente, a través de su página de internet.
5 cosas que no pueden faltar en la página web de Clínicas y Hospitales
- Muestre toda la información sobre sus servicios, doctores y especialidades de forma clara y organizada. Si los servicios tienen sinónimos, inclúyalos. (Lo invitamos a hacer este ejercicio: pregúnteles a sus pacientes si saben que una ecografía es lo mismo que un ultrasonido)
- Indique claramente la dirección, incluya un mapa (Ej.: Google Maps), provea recomendaciones de transporte público, parqueaderos, etc. y, si tiene más de una sede, indíquelo claramente. Por último, asegúrese de que su Clínica aparece en herramientas como Waze, Google Maps, etc. lo que facilitará la llegada a sus pacientes.
- Exhiba claramente los convenios que tiene con aseguradoras y los valores de copagos y/o tarifas particulares. Como paciente, lo primero que quiere saber, es si la IPS atiende su convenio y si está yendo de forma particular, querrá saber cuánto vale. ¡Hágalo claro para el paciente!
- Implemente un sistema de agendamiento online que permita al paciente auto gestionar sus citas por internet. Esto evitará las largas esperas en el Call-Center, reducirá las citas perdidas, y permitirá que el paciente agende 24/7.
- Si ofrece apoyos diagnósticos, implemente una herramienta que le permita al paciente consultar sus resultados a través de la Web y notifíquele tan pronto estén disponibles; esto le ahorrará cientos de llamadas.
Por último, sobra decir que su página web debe ser funcional y estéticamente agradable. Sea claro y consistente, procure tener contenido de calidad, y tenga fotos profesionales del interior y exterior de su Clínica.