La salud y la tecnología han tenido una relación histórica compleja. A pesar de que el país que menos invierte en salud, invierte el 5% del PIB (Estados Unidos llega hasta el 18% gastando USD3.6 trillones anuales), esta industria es de las menos digitalizadas de todas. Este rezago se va a acabar a pasos agigantados en los siguientes años con una clara tendencia no solo de digitalización si no, también, de “consumerización” de los servicios.
Lo que hasta ahora ha sido una experiencia de acceso tortuosa, reglada y pesada está siendo reemplazada por propuestas de valor que le llegan de forma directa al consumidor final encontrándolos en donde estén y que le dan al paciente el control sobre cómo quiere acceder a los servicios de salud. Solo estos nuevos modelos, puestos sobre la mesa por emprendimientos fuertemente oxigenados por recursos de gigantes fondos privados, recibieron USD57 billones de respaldo en inversión privada en el 2021.
El concepto tiene en su corazón el ideal de que una persona pueda desde chequearse en su casa con kits fáciles de usar, pasando por encontrar y agendar sus servicios de salud dónde y cuándo quiera sin trabas administrativas, que pueda hacer un clic y hacerle una consulta a un profesional, pedir sus medicamentos en minutos a su hogar u oficina, medirse sus indicadores más importantes con un reloj conectado con su médico de cabecera hasta tener un cuidado personalizado si sufre de una condición crónica.
El usuario de salud esta dejando de ser un pasajero que se aguanta un proceso definido y complejo cuando se enferma, a ser un consumidor que decide cómo, cuándo y con quién quiere cuidar su salud. 25% en las citas perdidas y aumentos de hasta el 37% en la cantidad de servicios prestados. Es digitalización pero también significa costo-eficiencia.
Para atender con efectividad a este nuevo consumidor, las aseguradoras y prestadores van a tener que adaptarse. Primero digitalizando todo su proceso. Este nuevo consumidor no va a aceptar menos que un acceso e interacción digital, ojalá omni-canal, que sea fácil y sencillo. Segundo, eliminando procesos administrativos. Este nuevo consumidor no va a seguir aceptando las responsabilidades de gestionar autorizaciones o, aún peor, de tener que atender directamente un proceso de remisión o referencia.
En suma esto se trata de dejar de entender el sistema y las responsabilidades como acciones aisladas. La salud es ahora un solo ecosistema; un conjunto de nodos, grandes y chiquitos, que se unen. Con esta claridad, desde dondoctor hemos creado una solución tecnológica para centros de salud de todo tipo, clínicas y hospitales que crea ese ecosistema integral de atención.
Esta propuesta de valor permite digitalizar el proceso de atención de los pacientes empezando por el acceso e interacción, continuando con el proceso de verificación de derechos y autorización del servicio y terminando con los servicios y productos derivados que se necesiten para apuntarle a que el paciente se quede en la red de prestación.
El modelo, además de actualizar a las redes de prestación, nos ha permitido generar reducciones de, mínimo, el 20% en el costo del Call Center, 25% en las citas perdidas y aumentos de hasta el 37% en la cantidad de servicios prestados. Es digitalización pero también significa costo-eficiencia.
