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Lista de espera online para Centros de Salud

El concepto de  lista de espera  es utilizado en múltiples industrias  que se enfrentan a una mayor demanda de la oferta disponible  buscando ser  más eficientes y ofrecer un mejor servicio al cliente. Este es,  sin lugar a duda  el caso del sistema de salud, que tiene que buscar a toda costa ser lo más eficiente posible  y mejorar la oportunidad para el paciente.

Aunque no es un concepto nuevo para el sistema de salud, en la práctica sigue teniendo muchos retos para  ponerlo en la práctica  pues sigue siendo un proceso operativo y logístico que depende, uno, de un adecuado registro de las personas que necesitan el servicio, y dos,  de un proceso manual realizado por una o varias personas. 

Sin embargo, eso no tiene por qué seguir siendo así. Ahora, como parte integral de su oferta de agendamiento online, dondoctor incorpora la  Lista de Espera Online  la cual permite que cuando un paciente encuentre una oportunidad muy lejana, o simplemente no encuentre oportunidad, se inscriba y que sea notificado de forma automática (SMS y Correo Electrónico) tan pronto haya disponibilidad para el servicio que está buscando.  

Apalancarse en la tecnología para este caso de uso tiene beneficios para dos actores: pacientes y prestadores de servicios de salud. De cara al paciente este dejará de “pelear” con el Call Center hasta que encuentre una cita, se beneficiará de cancelaciones inesperadas que no estaban disponibles cuando llamó y tuvo acceso más rápido al servicio que necesita. Por el otro lado, para el prestador de salud se traduce en eficiencia: tener todos los espacios llenos con pacientes que sí van a venir; evitar el colapso del Call Center por llamadas recurrentes de pacientes que no encuentran citas; mantener una comunicación adecuada con el paciente; mejorar sus índices de oportunidad. 

Además, la lista de espera se vuelve en un termómetro para que el Centro de Salud pueda entender mejor resultados son los servicios para los cuales no tiene suficiente oferta y poder ajustar su capacidad instalada con datos que sustenten su decisión.  

¿Cómo funciona la lista de espera online de dondoctor?

  1. Cuando el sistema identifica que no hay citas disponibles para el servicio que necesita el Paciente, lo invita a registrarse en la lista de espera. 
  2. El paciente indica en qué rango de fechas le interesaría tener la cita. 
  3. dondoctor notifica al paciente a través de SMS y Correo Electrónico que ha quedado inscrito satisfactoriamente y que tan pronto haya disponibilidad le notificaremos. 
  4. Cuando se cancela una cita de ese servicio o el Centro de Salud configura agenda adicional, dondoctor le notifica al paciente de forma automática que puede entrar a agendar la cita.

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