La encuesta fue realizada por Minsalud en 2019 con más de 25.000 usuarios de las EPS en el país.
Se encontró que existe tan solo un 6% de insatisfacción por parte de los usuarios, quienes llegaron a calificar la atención como mala y muy mala, mientras que un 65% de los usuarios pertenecientes tanto al régimen contributivo como al régimen subsidiado lo califica como bueno y un 7% se encuentra muy satisfecho con la atención prestada en su IPS.
Siendo así las EPS mejor calificadas en términos de experiencia se dividen de la siguiente manera (Expresado en porcentaje)
Régimen contributivo
Subsidiado
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Esta clasificacion plantea un importante reto teniendo en cuenta la nada esperada coyuntura ocasionada por la pandemia.
Se definirá en 2020 no solamente la EPS que logró una mejora en la experiencia, sino tambien quien logró una mayor transformacion digital.