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Términos y Condiciones de Uso

Mediante el acceso y navegación del portal www.dondoctor.com (en adelante, “el Portal”), el diligenciamiento de las solicitudes de productos o servicios que en él se ofrecen, y/o la aceptación electrónica expresa (vía clic o doble clic) de los presentes términos y condiciones, los Usuarios manifiestan su consentimiento y aceptación del presente contrato de prestación de servicios (en adelante, “el Contrato” o “los Términos y Condiciones”) entre DONDOCTOR S.A.S (en adelante, “DonDoctor”) y el Usuario para la prestación de los servicios ofrecidos en el Portal (en adelante “los Productos y Servicios”).

Así mismo, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, los Usuarios declaran que tienen capacidad jurídica y facultades para obligarse en los términos de este Contrato y en caso de que quien solicite los Productos y Servicios del Portal lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que está plenamente facultada para obligar y/o representar dicha persona. En caso de no estar facultado, el solicitante responderá personalmente por las obligaciones contraídas en este Contrato.

1. ¿Quiénes somos?

DONDOCTOR S.A.S es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con número de identificación tributaria NIT 900.756.278-1 dirección: Calle 72 No. 7-82 OF502 Torre B en Bogotá, Colombia; teléfono: (57) (1) 7434217 y correos electrónicos [email protected]r.com (en adelante, “DonDoctor”), que se encargada de operar y administrar del sitio web www.dondoctor.com (“el Portal”), mediante el cual usuarios de servicios de salud (en adelante, “los Usuarios”) podrán localizar atención médica y/o buscar y programar citas con profesionales de la salud como odontólogos y médicos generales y especialistas (en adelante, “los Profesionales de la Salud”), y mediante el cual dichos Profesionales podrán gestionar y administrar sus agendas de trabajo y a sus respectivos Usuarios, así como acceder a la información y datos personales de los Usuarios.

Para todos los efectos, los Usuarios, Profesionales de la Salud y cualquier visitante del Portal se denominarán conjuntamente “los Usuarios”.

2. ¿Qué servicios ofrecemos?

2.1. Servicios para los Usuarios:

• Buscar profesionales de la salud en diferentes áreas y especialidades.
• Programar y agentar citas.
• Comparar, calificar y comentar su experiencia con los Profesionales de la Salud.
• Llevar un record e historial de citas.
• Llevar un record e historial de los Profesionales de la Salud con los cuales hayan tenido citas
• Otros servicios relacionados con la experiencia del Usuario en el Portal
• Chat en línea para comunicarse con los Profesionales de la Salud

2.2. Servicios para los Profesionales de la Salud:

• Manejo y administración de agenda de citas
• Gestión de Usuarios
• Medición de desempeño profesional
• Acceder a información preliminar sobre la salud de los pacientes
• Tener su perfil público y con acceso a todos los usuarios dentro de la plataforma dondoctor.
• Chat en línea para comunicarse con los Usuarios

La disponibilidad de los servicios descritos o de servicios adicionales, así como las características de los mismos, serán determinados por DonDoctor a su entera discreción. DonDoctor podrá dejar de ofrecer alguno o varios de estos servicios u ofrecer servicios adicionales en cualquier momento y no será responsable por ningún perjuicio que esto pudiere llegarle a generar al Usuario.


3. ¿Cuál es el alcance de los servicios ofrecidos?

Los Productos y Servicios ofrecidos por DonDoctor están encaminados única y exclusivamente a la administración, gestión y mantenimiento del Portal para el agendamiento de citas médicas. Por tanto, es preciso tener en cuenta que:

• DonDoctor no es prestador de servicios médicos ni actúa como agente o representante de servicios de salud ni de los Profesionales de la Salud.
• DonDoctor no suministra ningún consejo o recomendación de salud de ninguna índole ni tampoco recomienda ni avala ninguno de los Profesionales de la Salud registrados en el Portal ni la calidad de los servicios y atención que los mismos lleguen a ofrecer a los Usuarios.
• DonDoctor no puede garantizar la disponibilidad de ningún Profesional de la Salud ni será responsable por la cancelación de ninguna cita ni de los perjuicios que se pudieren derivar de dicha cancelación.
• El Usuario es quien debe asumir el costo de las citas solicitadas, según las tarifas o valor acordado con el Profesional Médico o aquellas que disponga su plan de salud. DonDoctor no tiene injerencia alguna el valor de las citas solicitadas y asignadas a través del Portal. Por lo tanto, el Usuario deberá hacer las averiguaciones pertinentes en relación al valor o tarifa de cada cita, antes de hacer las respectivas solicitudes.
• La información de contacto de los Profesionales de la Salud es la suministrada por los mismos o recolectada de otras fuentes. No obstante, esta puede contener errores o estar desactualizada, por lo cual se sugiere a los Usuarios confirmar o verificar la dirección o datos de contacto del Profesional de la Salud. DonDoctor no será responsable por la información errada o desactualizada de los Profesionales de la Salud.
• Los Usuarios reconocen y aceptan que DonDoctor no está en capacidad de verificar las credenciales, títulos o grados y/o cualquier otra información otorgada y/o relacionada con los Profesionales de la Salud y por ello no responderá por la veracidad o por inconsistencias en dicha información.
• DonDoctor, en ningún caso, y bajo ninguna circunstancia, será responsable de las consecuencias derivadas de las decisiones que cualquier Usuario haya tomado con base en la información del Portal.
• Don Doctor no es un servicio de emergencia. Si el Usuario tiene alguna necesidad de salud que requiera atención urgente deberá acudir inmediatamente al prestador de servicios de salud más cercano.


4. ¿Qué requisitos se deben cumplir para acceder a nuestros servicios?

Para ser Usuario del Portal, es necesario cumplir los siguientes requisitos:

• Registrarse como usuario del Portal.
• Ser mayor de dieciocho (18) años.


5. ¿Cuáles son las condiciones y reglas de uso del Portal DonDoctor?

Al ingresar al Portal y hacer uso de los Productos o Servicios ofrecidos por DonDoctor, el Usuario acepta las siguientes condiciones de uso:

5.1 Seguridad y Uso del Portal

• Los Usuarios deberán usar el Portal de conformidad con la ley y para las finalidades para las cuales ha sido creado.
• La finalidad de uso del Portal para los usuarios es personal y deberá ser no comercial. En caso de que el Usuario desee usar los servicios para un tercero o familiar, deberá manifestarlo expresamente en los formularios o espacios dispuestos por DonDoctor para tales efectos.
• Los Usuarios deberán mantener en absoluta reserva su contraseña y cualquier información de acceso a su cuenta. DonDoctor no responderá por el acceso no autorizado a las cuentas de los Usuarios en caso de que el Usuario la hubiere compartido con terceros.
• Los Usuarios se comprometen a no enviar spam, mensajes basura o mensajes no solicitados a través del Chat, o de cualquier otro mecanismo de comunicación o contacto establecido en el Portal. DonDoctor, en ningún caso, responderá por el envío y recepción de este tipo de información.

5.2. Veracidad de la información suministrada por los Usuarios


• Los Usuarios garantizan que toda la información que entreguen a DonDoctor a través de cualquier medio es verdadera y actual.
• Los Usuarios responderán de manera exclusiva por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.
• Si la información personal de los Usuarios presenta algún cambio que llegare a afectar alguno de los Productos y/o Servicios ofrecidos por DonDoctor, los Usuarios se comprometen a actualizarla a través de los medios dispuestos para ello en la Política de Privacidad. Los Usuarios aceptan que las cuentas o perfiles creados podrán ser deshabilitados o limitados si DonDoctor determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa en cualquier otra comunicación relacionada con las transacciones hechas a través del Portal.

5.3. Asistencia y cumplimiento de las Citas

• Los Usuarios se comprometen a cumplir con las citas que hayan programado y/o aceptado, según el caso, a avisar y/o reprogramar oportunamente las citas a través del Portal, cuando no puedan asistir a las mismas.
• El incumplimiento reiterativo de las citas por parte de los Usuarios puede ser considerado, a criterio de DonDoctor, como una infracción a los presentes Términos y Condiciones.

5.4. Sistema de calificación de los Profesionales de la Salud

Con el fin de medir y garantizar la satisfacción de nuestros Usuarios y la calidad de los servicios prestados por los Profesionales de la Salud, hemos diseñado un sistema para que los Usuarios califiquen el servicio y atención prestados por estos.

El Sistema de Calificación se regirá por las siguientes reglas:

• No es obligatorio que los Usuarios asignen una calificación a los Profesionales de Salud.
• Tampoco será obligatorio dejar o hacer comentarios, ni siquiera en el caso en que se asigne una calificación.
• En todo caso, los Usuarios se obligan a calificar a los Profesionales de la Salud de manera responsable, veraz y transparente.
• No se permitirá la utilización de lenguaje obsceno, denigrante, difamatorio, injurioso y/o irrespetuoso en ninguno de los comentarios, así como comentarios irrelevantes o no relacionados con los servicios prestados.
• Los Usuarios serán responsables, para todos los efectos, por el contenido de sus mensajes o comentarios.
• DonDoctor se reserva el derecho de eliminar o no aprobar cualquier comentario que, a su criterio, no cumpla con los requisitos de los presentes Términos y Condiciones.

5.5. ¿Cómo se pierde la calidad de Usuario de Don Doctor?

Si algunos de los Usuarios del Portal llegare a infringir alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad, su cuenta podrá ser suspendida, eliminada o inhabilitada.

DonDoctor se reserva el derecho de suspender, eliminar o inhabilitar la cuenta del Usuario por cualquier motivo y sin previo aviso y sin que ello conlleve responsabilidad alguna por parte de DonDoctor.

5.6. Modificaciones a los términos y condiciones

Los Usuarios aceptan que DonDoctor tiene derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Será responsabilidad de los Usuarios revisar periódicamente el Portal para enterarse de cualquier cambio o modificación.

En caso de que los Usuarios guarden silencio sobre las nuevas modificaciones, se entenderá que aceptan los cambios realizados. En caso de que algún Usuario no esté de acuerdo con modificaciones a los Términos y Condiciones podrá solicitar la cancelación de sus servicios o la eliminación de su cuenta.


6. ¿Cuál es la legislación aplicable al Portal y a los Productos y Servicios ofrecidos?

Tanto el Portal como los Productos y servicios ofrecidos por DonDoctor se encuentran regulados por las leyes de la República de Colombia y cualquier diferencia será resuelta por la jurisdicción ordinaria colombiana.


7. ¿Cuáles son las políticas de DonDoctor en relación con los datos personales de los Usuarios?

Las políticas de tratamiento o uso de los datos personales de nuestros usuarios se encuentran descritas en el documento titulado “Política General de Privacidad, Tratamiento y Protección de Datos Personales”, al que puedes acceder desde la página www.dondoctor.com haciendo click en el vículo "Políticas de protección de datos", el cual hace parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.


8. Derechos de Propiedad Intelectual Y Publicidad

El material gráfico, audiovisual, publicitario, fotográfico y afines contenido en el Portal, es de propiedad exclusiva de Dondoctor o de terceros que han autorizado a Dondoctor para su uso y/o explotación económica.

Cualquier uso o actividad de los Usuarios que infrinja las anteriores disposiciones constituirá una violación a estos Términos y Condiciones y a las normas de Propiedad Intelectual aplicables en la República de Colombia.

DonDoctor bloqueará y/o eliminará todo el material que esté protegido por derechos de propiedad intelectual y que haya sido copiado o puesto a disposición en el Portal de manera ilegal, por alguno de los Usuarios o cualquier tercero.


9. Hipervínculos a otros sitios

El Portal podrá contener hipervínculos a sitios web de terceros que DonDoctor estime convenientes. No obstante, el Usuario declara entender que DonDoctor no es responsable por el contenido de ninguno de los sitios web a los que se dirigen dichos vínculos. DonDoctor suministra estos vínculos para conveniencia de sus Usuarios y no respalda a las empresas ni los contenidos de ninguno de los sitios a los que se dirigen dichos vínculos.




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